Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér servisného centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného manažéra servisného centra, ktorý bude viesť náš tím technikov a zabezpečovať efektívnu prevádzku servisného oddelenia. Ideálny kandidát bude mať silné organizačné schopnosti, skúsenosti s riadením tímu a schopnosť zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Manažér servisného centra bude zodpovedný za plánovanie, koordináciu a kontrolu všetkých servisných činností, ako aj za optimalizáciu procesov a zvyšovanie efektivity.
Medzi hlavné úlohy patrí dohľad nad každodennou prevádzkou servisného centra, zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality a bezpečnosti, riadenie rozpočtu a nákladov, ako aj komunikácia so zákazníkmi a dodávateľmi. Manažér bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti, aby zabezpečil hladký priebeh servisných operácií a podporil obchodné ciele organizácie.
Kandidát by mal mať skúsenosti s vedením tímu v technickom alebo servisnom prostredí, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy. Znalosť technických aspektov produktov alebo služieb, ktoré servisné centrum podporuje, je výhodou. Dôležitá je aj schopnosť pracovať pod tlakom a prijímať rozhodnutia v dynamickom prostredí.
Ak ste orientovaný na výsledky, máte skúsenosti s riadením servisných operácií a chcete sa stať súčasťou rastúcej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodennej prevádzky servisného centra
- Koordinácia práce technického tímu
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Plánovanie a optimalizácia servisných procesov
- Správa rozpočtu a kontrola nákladov
- Zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných a kvalitatívnych štandardov
- Komunikácia so zákazníkmi a riešenie reklamácií
- Spolupráca s inými oddeleniami spoločnosti
- Školenie a rozvoj zamestnancov
- Monitorovanie výkonnosti tímu a reportovanie výsledkov vedeniu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v servisnom alebo technickom prostredí
- Výborné organizačné a komunikačné schopnosti
- Znalosť procesov zákazníckeho servisu
- Schopnosť riešiť problémy a prijímať rozhodnutia
- Znalosť práce s počítačom a servisnými softvérmi
- Schopnosť pracovať pod tlakom
- Zodpovednosť a orientácia na výsledky
- Vodičský preukaz skupiny B
- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie technického smeru
- Skúsenosti s nastavovaním a sledovaním KPI
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu v servisnom prostredí?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako zabezpečujete dodržiavanie kvalitatívnych štandardov?
- Aké softvéry ste používali na správu servisných operácií?
- Ako pristupujete k plánovaniu rozpočtu a kontrole nákladov?
- Aké sú vaše skúsenosti s nastavovaním a sledovaním KPI?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké technické znalosti máte v oblasti, ktorú servisné centrum podporuje?
- Prečo chcete pracovať na tejto pozícii?
